| PROBLEMES RENCONTRES | CAUSES POSSIBLES | SOLUTIONS | ARTICLE ASSOCIE |
| Accès à NabutTrack | |||
| Je tente de me connecter à NabuTrack mais je tombe sur un message d'erreur m'indiquant que ma connexion n'est pas privée et que des pirates informatiques tentent peut-être de voler mes informations sur analyze.fieldwiz.com (mot de passe, messages ou carte de crédit) | Vous utilisez l'adresse internet de l'ancienne plateforme Analyze (https://analyze.fieldwiz.com), le certificat SSL n'étant pas à jour. | Veuillez utiliser la nouvelle adresse : https://nabutrack.com et supprimer l'ancienne de votre navigateur. | "Prérequis et paramètrages de base" https://support.nabutrack.com/portal/fr/kb/articles/premiers-pas-avec-nabutrack-cr%C3%A9ez-votre-%C3%A9quipe-et-analysez-vos-premi%C3%A8res-donn%C3%A9es |
| Association Joueur / GPS | |||
| J'ai un message d'erreur lorsque je veux associer un GPS à un nouveau joueur, un message m'avertissant que le numéro de série (d'identification) est déjà utilisé | un même GPS a peut être été attribué à 2 joueurs d'une même équipe | Supprimer le compte du joueur doublon et récréer lui un nouveau compte avec un nouveau numéro de GPS | "Association GPS/Joueur" https://support.nabutrack.com/portal/fr/kb/articles/create-and-manage-team-settings |
| 2 joueurs ont le même numéro de GPS | Je fais la modification dans le compte d'un des deux joueurs afin que chacun d'eux en ai un différent | ||
| Transfert de données GPS par GPS | |||
| Absence de données après le transfert | Cordon usb-c non adapté | Utiliser un câble haut débit (Type Thunderbolt 4 PRO) | "Téléchargement des données" https://support.nabutrack.com/portal/fr/kb/articles/t%C3%A9l%C3%A9chargement-des-donn%C3%A9es |
| Coupure réseau pendant la phase de téléchargement des données | Rententer un import | ||
| Le % de transfert reste bloqué sans atteindre 100% | Cordon usb-c non adapté | Utiliser un câble haut débit (Type Thunderbolt 4 PRO) | |
| Les GPS ont été déposés dans une docking station branchée avant que les données soient téléchargées | Mise en place d'un back Up pour récupérer les données dans la Dock Station | ||
| La mémoire du (des) GPS est saturée ce qui empêche l'enregistrement de nouvelles données | Se rendre sur Raw (https://www.raw.insiders.live/) et effacer la mémoire manuellement après avoir connecté le GPS | ||
| Le port usb-c de mon GPS et/ou ordinateur est endommagé | Support technique Insiders (support@insiders.live) et vérification du bon fonctionnement de ma prise usb-c avec un autre outil connecté | ||
| Mon navigateur internet n'est pas un navigateur Chrome | J'installe Chrome avec sa dernière mise à jour | ||
| Transfert de données via le HUB | |||
| Quand je branche mon Hub à mon ordinateur et que je veux sélectionner un GPS sur l'écran de transfert de NabuTrack, je suis bloqué | J'utilise un ChromeBook, dont le processeur n'est pas suffisamment puissant pour un transfert normal des données | J'utilise un ordinateur PC ou un Mac | "Téléchargement des données" https://support.nabutrack.com/portal/fr/kb/articles/t%C3%A9l%C3%A9chargement-des-donn%C3%A9es |
| Le port usb-c de mon ordinateur est endommagé | |||
| Mon navigateur internet n'est pas un navigateur Chrome | J'installe Chrome avec sa dernière mise à jour | ||
| Transfert de données avec la clé USB fournie avec la Dock station | |||
| J'ai déposé mon fichier DKG dans l'espace dédié de ma plateforme mais je n'ai aucune donnée | Je n'ai pas utilisé la clé spécifique d'origine fournie avec la Dock Station | Commander une nouvelle clé sur service-client@acpaperformance.com | "Téléchargement des données" https://support.nabutrack.com/portal/fr/kb/articles/t%C3%A9l%C3%A9chargement-des-donn%C3%A9es |
| Je n'ai pas eu la validation pour retirer la clé sur l'écran digital de ma Dock station | Je tente de nouveau la procédure (GPS déposés dans la Dock qui n'est pas encore branchée puis je la banche) | ||
| Le transfert ne s'est pas passé correctement mais mes données sont encore dans la Dock Station | Je procède à un BackUp pour tenter de récupérer les données. En cas d'échec je contacte le support technique Insiders (support@insiders.live) | ||
| Mon navigateur internet n'est pas un navigateur Chrome | J'installe Chrome avec sa dernière mise à jour | ||
| Découpage des périodes | |||
| Malgré le découpage de ma session en périodes, certains exercices ne présentent aucune valeur dans les rapports statistiques | Vous n'avez pas associé un nom de joueur à chaque GPS | Analyse globale de la session ou analyse par blocs isolés | |
| Vous avez superposé des périodes ce qui n'est pas possible avec NabuTrack | Analyse globale de la session ou analyse par blocs isolés | ||
| Mapping du terrain | |||
| Lors de la phase de mapping (placement des drapeaux de corners), le terrain n'apparait pas | Vous avez effectué la demande de calcul sur un réseau instable (ex: éléphone mobile dans le bus) | "Téléchargement des données" https://support.nabutrack.com/portal/fr/kb/articles/t%C3%A9l%C3%A9chargement-des-donn%C3%A9es | |
| Votre session a été réalisée prés d'une zone sensible (aéroport, base militaire...) | |||
| Bug GoogleMap indépendant de notre volonté | Enregistrer votre match en mode "Entraînement" et non "Match" pour avoir vos données | ||
| Rapports statistiques | |||
| Les données de certains de mes joueurs ne s'affichent pas dans mon rapport collectif | Le ou les joueurs n'ont pas de numéro de GPS attribué | Créer un numéro pour tous les joueurs associé à un numéro de GPS | "Analyse des données et édition des rapports" https://support.nabutrack.com/portal/fr/kb/articles/pr%C3%A9paration-%C3%A0-l-anayse-des-donn%C3%A9es-attribution-des-gps |
| Rapports PDF | |||
| Mes rapports PDF ne présentent aucune donnée | Si vous constatez ce problème, il se peut que ce soit après une mise à jour de notre plateforme | Vider le cache de votre navigateur (MAC = Commande+Shift+R ou PC = Control+F5) | "Analyse des données et édition des rapports" https://support.nabutrack.com/portal/fr/kb/articles/pr%C3%A9paration-%C3%A0-l-anayse-des-donn%C3%A9es-attribution-des-gps |
| Mes rapports PDF n'affichent pas la cartographie des déplacements de mes joueurs | Si vous constatez ce problème, il se peut que ce soit après une mise à jour de notre plateforme | Changer un paramètre de charge (ex: la valeur d'une accéléartion) et sauvegarder la nouvelle configuration | |
| Je n'ai pas bien sélectionné l'espace de jeu en plaçant bien les 4 drapeaux de corner aux angles du terrain | Je refais un Upload complet et procède de nouveau au placement des 4 drapeaux de corner | ||
| J'ai enregistré mon match en mode entraînement | Je me rends sur Upload et j'enregistre mon match en mode "Game" | ||
| Matériel GPS | |||
| Mon GPS ne s'allume plus | batterie HS* | (*) Contacter votre revendeur pour lui signaler votre problème et savoir si votre matériel est sous garantie | |
| Mon GPS s'éteint avant la fin de ma session | batterie HS* | Support technique Insiders (support@insiders.live) | |
| Mon GPS clignote en rouge | le firmware (version) du GPS n'est plus à jour | Se rendre sur Raw et vérifier le numéro de la version et faire la mise à jour. Solliciter notre service technique pour un audit (payant) de votre matériel | |
| Mon GPS ne se connecte plus aux systèmes satellites (la lumière ne clignotte pas rapidement) | problème électronique* | ||
| Mon GPS se charge mais ne s'allume plus | batterie HS* | ||
| Docking Station | |||
| Ma docking station ne s'allume plus | problème électronique | Support technique Insiders (support@insiders.live) | |
| L'écran de ma docking station ne s'allume plus | |||
| Après avoir branché la clé usb pour récupérer mes données, je n'ai plus l'icône m'indiquant de la retirer | |||